Questions fréquentes

Choisissez votre sac de cours, sélectionnez la couleur ou la variante souhaitée, ajoutez‑le au panier puis validez votre panier depuis la page “Panier”. Renseignez vos informations de livraison et de paiement pour finaliser la commande.

Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, etc.). Selon le prestataire de paiement activé, d’autres options sécurisées peuvent être proposées. Tous les paiements sont traités via une plateforme chiffrée.

Oui, les transactions sont protégées par le protocole HTTPS et traitées par un prestataire de paiement conforme aux normes de sécurité en vigueur. Nous n’avons jamais accès à vos coordonnées bancaires complètes.

Tant que votre commande n’est pas préparée ou expédiée, nous pouvons parfois modifier l’adresse ou annuler la commande. Contactez‑nous rapidement en indiquant votre numéro de commande afin que nous vérifiions ce qui est possible.

Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 48h ouvrées. Les délais moyens de livraison sont ensuite de 7 à 12 jours ouvrés, selon le transporteur et l’adresse en France métropolitaine.

Par défaut, nous livrons en France métropolitaine. Pour une livraison vers la Belgique, la Suisse ou les DOM‑TOM, contactez‑nous afin de vérifier les options et les frais disponibles.

Dès l’expédition, vous recevez un e‑mail avec un numéro de suivi et un lien vers la page du transporteur. Vous pouvez également retrouver ces informations dans votre compte client si vous en avez créé un.

Prenez des photos du colis et du sac dès réception, conservez l’emballage et contactez‑nous au plus vite. Nous vous indiquerons la marche à suivre pour un échange ou un remboursement selon la situation.

Oui, vous disposez d’un délai légal de rétractation (en général 14 jours) après réception. Le sac doit être neuf, non porté à l’extérieur et renvoyé dans son emballage d’origine. Les conditions détaillées figurent sur notre page Retours.

Lorsque le retour est dû à un défaut ou une erreur de notre part, les frais sont généralement pris en charge. En cas de changement d’avis, ils peuvent rester à votre charge. Reportez‑vous à nos CGV pour les modalités exactes.

Une fois le sac reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, généralement sous quelques jours ouvrés. Un e‑mail de confirmation vous est envoyé.

Nos sacs de cours sont sélectionnés pour supporter le poids des livres, cahiers et ordinateurs. Nous recommandons toutefois de respecter les indications de poids et d’éviter de surcharger régulièrement le sac.

Certains modèles sont déperlants ou traités contre les petites pluies, mais ils ne sont pas 100 % étanches. Pour une protection optimale, nous recommandons d’utiliser une housse imperméable en cas de forte pluie.

Pour le similicuir, nettoyez avec un chiffon doux légèrement humide. Pour le cuir, appliquez régulièrement un produit d’entretien adapté. Évitez les solvants, le lavage en machine et le séchage au soleil.

La taille maximale d’ordinateur compatible (13, 14 ou 15 pouces) est indiquée dans chaque fiche produit. En cas de doute, mesurez la largeur de votre appareil et comparez‑la aux dimensions intérieures du sac.

Vous pouvez passer commande en mode invité, mais créer un compte vous permet de suivre plus facilement vos commandes, enregistrer vos adresses et retrouver vos historiques d’achats.

Depuis la page “Mon compte”, cliquez sur “Mot de passe oublié” puis saisissez l’adresse e‑mail utilisée lors de votre inscription. Vous recevrez un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Vous pouvez nous écrire via la page Contact, répondre directement à l’e‑mail de confirmation de commande ou nous joindre à l’adresse indiquée dans le bandeau supérieur du site. Nous répondons généralement sous 24h ouvrées.