Politique de remboursement

Notre engagement en un clin d'œil

• Délai de rétractation : 14 jours francs à compter de la réception de votre colis.
• Condition : le sac doit être retourné neuf, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine.
• Procédure : contactez-nous d'abord via le formulaire pour obtenir une autorisation de retour (RMA).
• Frais de retour : à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux.

Conditions générales de retour

Pour que votre retour soit accepté, veuillez respecter les conditions suivantes :

• Délai : la demande doit être initiée dans les 14 jours suivant la réception.
• État du produit : le sac ne doit présenter aucune trace d'usure, d'odeur, de tache ou de dommage ; toutes les étiquettes doivent être intactes et attachées.
• Emballage : le sac doit être retourné dans son sachet de protection d'origine, lui-même dans le carton ou l'emballage ayant servi à l'expédition, dans un état correct.
• Accessoires : tous les éléments fournis (certificat, petit sac, etc.) doivent être inclus.

Articles non remboursables : pour des raisons d'hygiène, les articles personnalisés, marqués comme « fin de série » ou certaines offres spéciales ne peuvent être repris, sauf s'ils sont défectueux (les conditions spécifiques sont alors précisées sur la fiche produit ou au moment de l'achat).

Procédure à suivre : 3 étapes simples

Étape 1 : contactez-nous (obligatoire)
Avant tout envoi, contactez notre service client via la page Contact pour nous informer de votre souhait de retour et obtenir votre numéro d'autorisation de retour (RMA). Sans ce numéro, le retour ne pourra pas être traité.

Étape 2 : préparez votre colis
Replacez soigneusement le sac dans son sachet de protection d'origine, insérez-le dans le carton d'origine si possible (ou dans un carton solide), sans écrire directement dessus, puis collez l'étiquette de retour que nous vous fournirons. Ajoutez votre numéro de commande et, si vous le souhaitez, le motif du retour.

Étape 3 : expédiez le colis
Retournez les articles souhaités en suivant les instructions fournies par notre service après-vente. Les frais de retours sont à la charge du client. Veuillez noter que nous n’avons pas d’adresse de retour en Europe, les retours internationaux sont à la charge du client.
Conservez impérativement la preuve d'expédition (numéro de suivi) jusqu'à la finalisation du remboursement.

Traitement des remboursements & échanges

Remboursements
Dès réception et contrôle du colis dans nos locaux, nous procédons au remboursement sous 7 à 14 jours ouvrés maximum. Le remboursement est effectué via un virement bancaire ou par paypal.

Échanges (taille, couleur, modèle)
Nous ne procédons pas à des échanges directs par envoi d'un nouveau produit. Il convient d'effectuer un retour complet du produit initial pour remboursement, puis de passer une nouvelle commande pour l'article désiré.

Cas particulier : article défectueux ou erreur de notre part
Si vous recevez un sac endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures avec des photos claires du problème. Nous prendrons en charge l'intégralité des frais de retour et vous proposerons un échange rapide ou un remboursement complet, selon votre préférence.

Questions fréquentes sur les retours

Que se passe-t-il si mon retour ne respecte pas les conditions ?
Si le sac présente des traces d'utilisation, des dommages ou un emballage incomplet, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou de l'appliquer partiellement. Vous en serez informé(e) par email.

Puis-je retourner un sac acheté en promotion ?
Oui, les articles soldés ou en promotion peuvent être retournés dans les mêmes conditions (sous 14 jours, neuf et non porté), sauf indication contraire clairement mentionnée au moment de l'achat.

Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?
Le traitement prend généralement 7 à 14 jours ouvrés après réception et contrôle du colis. Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque (souvent 24 à 48 heures supplémentaires).

Les frais de livraison initiaux sont-ils remboursés ?
Oui, en cas de rétractation dans le cadre légal, les frais de livraison standards initiaux sont remboursés en plus du prix du produit, conformément à la réglementation applicable.

Checklist avant d'envoyer votre retour

Assurez-vous que toutes les conditions ci-dessous sont remplies :

• J'ai contacté le service client et j'ai un numéro d'autorisation (RMA).
• Le sac est neuf, non utilisé et sans aucune trace.
• Toutes les étiquettes sont toujours attachées.
• Le sac est dans son sachet de protection d'origine.
• Le tout est placé dans un carton adapté et correctement fermé.
• Je dispose d'une preuve d'expédition avec suivi.

Besoin d'aide avant un retour ?

Une question sur le processus ? Notre équipe est là pour vous accompagner. Contactez-nous avant tout envoi pour un retour en toute tranquillité.

Vous hésitez encore sur le modèle ? Consultez notre guide pour trouver le sac parfait dès le premier achat.

Découvrir le guide d'achat « Comment choisir ? »